Техподдержка и сервис

На компоненты поставляемых систем предоставляется гарантия согласно условиям производителей оборудования. Компания «Делайт 2000» предлагает следующие программы гарантийного сопровождения созданных комплексов:

Программа стандартной гарантии

Программа стандартной гарантии включает в себя базовую гарантию на оборудование и результат проведенных компанией монтажных и пусконаладочных работ. В рамках гарантийного технического сопровождения установленных у заказчика комплексов "Делайт 2000" осуществляет:

• прием заявок в рабочее время;
• бесплатный гарантийный ремонт и устранение неисправностей.

Все работы по ремонту и обслуживанию оборудования производятся на территории сервисного центра «Делайт 2000» в Москве или сервисных центров производителей.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Программа расширенной гарантии

Программа расширенной гарантии раздвигает рамки стандартной гарантии. Например, за дополнительную плату можно:

• увеличить длительность стандартного срока гарантии на оборудование;
• проводить работы по ремонту оборудования с выездом сервисного инженера непосредственно на объект;
• регламентировать срок устранения неисправности;
• убрать исключения из гарантии на оборудование (гарантия дается на все оборудование, включая расходные материалы).

Мы выполняем проекты по созданию:

ЗАПРОСИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Сервисные программы

Сервисные программы (Сервис) содержат набор услуг, который формируется индивидуально для заказчика и может включать любой объем услуг, оговоренных в соглашении об уровне обслуживания (SLA - Service Level Agreement). Сервис может предоставляться независимо от гарантийных обязательств компании. Он объединяет все, что выходит за рамки стандартной и расширенной гарантии и может включать следующие услуги:

• работу информационной линии техподдержки пользователей для консультаций и обработки запросов в различных временных режимах (включая режим 24/7/365);
• прибытие технического специалиста для проведения экспресс-восстановления комплекса в гарантированные сроки;
• регламентное техническое обслуживание оборудования комплекса;
• поставку ЗИП;
• содержание подменного фонда для клиента (в случае отсутствия у него ЗИП).

Программа сервиса - Риск-план

«Делайт 2000» предлагает программу сервиса - Риск-план, которая предусматривает проведение аудита оборудования инсталлированного комплекса клиента. Наши специалисты анализируют бизнес-процессы, определяют ключевые моменты, прогнозируют и моделируют возможные риски. На основе проведенных изысканий разрабатывается риск-план, который в случае выхода того или иного оборудования в комплексе может обеспечить клиенту требуемый минимальный функционал до полного завершения ремонта. Риск-план содержит как инструкцию – описание необходимых действий, так и необходимый набор ЗИПа для его реализации (кабели, адаптеры, оборудование и т.д.).

Для своевременного и качественного предоставления услуг компания "Делайт 2000" имеет необходимое материально-техническое обеспечение:

• Сервисный центр компании "Делайт 2000" размещен в отдельном специализированном помещении, с выделенными зонами стационарного ремонта и диагностики неисправного оборудования, а также зоной тестирования отремонтированного оборудования.
• Технические зоны сервисного центра оснащены необходимыми измерительными и диагностическими приборами и инструментами.
• Отдельные складские помещения для приемки и хранения оборудования, поступающего в стационарный ремонт, а также для хранения запасных частей и расходных материалов.
• Все помещения оборудованы системами теплоснабжения и вентиляции и соответствуют санитарно-эпидемиологическим требованиям.
• Организация транспортировки неисправного оборудования в стационарный ремонт и отремонтированного оборудования на место эксплуатации осуществляется транспортной и логистической службами компании.
• Необходимое количество инженерно-технического персонала позволяет одновременно выполнять работы в стационарных условиях сервисного центра и плановые/внеплановые работы на месте эксплуатации оборудования в требуемые сроки.
• Инженерно-технический персонал компании "Делайт 2000" проходит обучение на заводах производителей (подтверждено соответствующими сертификатами) и имеет квалификацию, необходимую для выполнения регламентных, профилактических и ремонтных работ любой сложности.
• Наш сервисный центр является авторизованным СЦ следующих производителей:
• Planar, inc (ранее Clarity, ранее Synelec)
• Leyard
• Barco (проекционные видеокубы)
• Пульты Атлант
• CONFERA
• Контроллеры мультиэкранных систем отображения «СПЕКТР»
• КВМ ГАРД
• TNTv

Как подать заявку на сервисное обслуживание

Прежде чем сдать оборудование к нам в ремонт, пожалуйста, пришлите заявку на обслуживание в наш сервисный центр воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте. В заявке необходимо указать:

• Наименование организации и ФИО контактного лица с телефонами.
• Описание неисправности оборудования.
• Информацию о том, находится ли оборудование на гарантии (крайне желательно прикрепить к заявке скан гарантийного талона либо товарную накладную на покупку оборудования).

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Рассмотрев заявку, наши дежурные инженеры окажут Вам техническую консультацию. Как показывает практика, более 50% технических вопросов решаются путем консультации по телефону или электронной почте без сдачи оборудования в ремонт. Чем более подробно будет Ваше описание неисправности, тем более высока будет вероятность решения Вашего вопроса удаленным способом.

Если все же в результате консультации, будет выявлена необходимость сдачи оборудования в наш сервисный центр для проведения диагностики и последующего ремонта, Вы сможете его привезти к нам пользуясь следующей справочной информацией:

Наш адрес:

Сервисный центр ООО "Делайт 2000" расположен в бизнес-парке "Шереметьевский" по адресу: 127018, г.Москва, ул. Полковая д.3., 3-ий этаж.

График работы сервисного центра на прием и выдачу оборудования:

Вторник, четверг с 10.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00

Телефон: 8(495) 225-22-58, доб.426

Заказать пропуск для въезда на территорию бизнес-парка Вы можете по телефону (495) 225-22-58 доб.426

Схема проезда.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Вернуться в раздел "Наши компетенции"