В настоящее время мы наблюдаем, что крупнейшие мировые организации все шире используют видео для коммуникаций с сотрудниками и заказчиками, поскольку этот формат является наиболее естественным для человека способом получения информации. Многие организации обращаются к видео, чтобы провести и записать тренинг, обучающий семинар или дать возможность руководителю обращаться непосредственно к своим сотрудникам по всему миру.
В настоящее время мы наблюдаем, что крупнейшие мировые организации все шире используют видео для коммуникаций с сотрудниками и заказчиками, поскольку этот формат является наиболее естественным для человека способом получения информации. Многие организации обращаются к видео, чтобы провести и записать тренинг, обучающий семинар или дать возможность руководителю обращаться непосредственно к своим сотрудникам по всему миру.
Эти тенденции не обошли стороной и банковский сектор. Стремление к обеспечению финансовой стабильности в современных экономических условиях диктует кредитно-финансовым организациям необходимость расширения филиальной сети, что, в свою очередь, приводит к усложнению привычных каналов коммуникации, замедлению скорости распространения информации между структурными подразделениями, размыванию целей и ценностей организации на нижнем уровне организационной иерархии. Поддержание общей корпоративной культуры и высокого уровня ответственности сотрудников, а также повышение качества их работы в этих условиях требует все больших усилий от руководства банка.
Для решения указанных проблем, как правило, используются определенные IT-инструменты, нацеленные на те или иные частные задачи, например, системы видео-конференц-связи. В контексте использования видеотехнологий в банке это — лишь один из инструментов, причем ориентированный больше на организацию взаимодействия отдельных сотрудников или подразделений между собой. В то же время этот инструмент, конечно, не решает всего спектра задач повышения лояльности и информированности сотрудников. Для полного и качественного решения таких вопросов в центре внимания должен находиться не тот или иной частный инструмент, а целостная корпоративная система управления видеоресурсами, построенная на единой платформе, которая обеспечивает комплексный подход к решению таких задач, как:
- Обращение первого лица банка ко всем сотрудникам.
- Организация трансляций и записи различных корпоративных мероприятий, собраний, заседаний и повышение открытости определенных процедур.
- Обучение и повышение квалификации сотрудников.
Корпоративная система управления видеоресурсами, которую еще иногда называют «корпоративным YouTube», является единой платформой, объединяющей все ключевые компоненты для работы с видеоресурсами и эффективные инструменты оптимизации сетевого трафика для территориально распределенных корпоративных компьютерных сетей любой сложности. Данная система обеспечивает функции создания, хранения, управления, отображения и потоковой передачи видео в любую точку корпоративной сети или сети Интернет, в том числе на мобильные устройства пользователей.
Система управления видеоресурсами должна быть полностью виртуализируемой платформой, что значительно повышает ее масштабируемость и позволяет размещать ее элементы в частном «облаке», которое функционирует в существующей IT-инфраструктуре банка. При этом пользователи получают прозрачный доступ к контенту вне зависимости от того, в какой точке корпоративной сети они находятся. Платформа имеет централизованное управление и разграничение прав доступа к видеоконтенту.
Основные области применения корпоративной системы управления видеоресурсами в банках разного размера
Прямая трансляция корпоративных мероприятий и обращений руководителей к сотрудникам.
В крупных банках руководители высшего уровня не имеют возможности регулярно обращаться к рядовым сотрудникам, тем более если последние работают в удаленных филиалах. Это проблема для настоящих лидеров, так как они стремятся донести цели и корпоративную культуру организации непосредственно до каждого сотрудника. И никакая корпоративная газета не сравнится по силе воздействия с прямым видеообращением первых лиц компании.
Использование корпоративного видео предлагает высшему руководству банка два простых метода для донесения информации до всех сотрудников сразу. Это прямые трансляции корпоративных мероприятий с выступлениями высшего руководства и запись регулярных видеообращений, которые всегда доступны для просмотра сотрудниками банка через корпоративный видеопортал.
Формат видео позволяет руководителям высшего звена быть замеченными всеми сотрудниками, вне зависимости от их территориального расположения, а также доносить ключевую информацию непосредственно до каждого члена коллектива. Это означает, что сотрудники будут лучше понимать миссию банка, будут чувствовать себя ближе к команде высшего руководства.
Корпоративная система управления видеоресурсами позволяет обеспечить прямую трансляцию обращения руководителя (CEO Broadcasting) или какого-либо мероприятия (совещания, заседания, семинара) на практически неограниченное количество зрителей, в том числе и в удаленных филиалах, что значительно сокращает расходы на командировки сотрудников и время распространения важной информации в таких территориально-распределенных организациях, как банки.
Создание медиаархива, базы видеознаний банка: обучение и инструктажи сотрудников, видеоинструкции, корпоративное видео.
Если банк осуществляет свою деятельность на большой территории, в разных часовых поясах, некоторые его сотрудники могут быть недоступны в момент прямой трансляции какого-либо корпоративного мероприятия или обращения руководителя.
Транслируемое событие может происходить в нерабочее время, а электронное письмо о начале трансляции может затеряться в списке полученных сообщений. То же самое касается удаленных сотрудников, которые находятся вне офисов банка. В таких ситуациях технология «видео по запросу» (медиаархив) является мощным инструментом, давая сотрудникам возможность просмотреть видеозапись мероприятия тогда, когда у них появится такая возможность, и обеспечить более высокий уровень их информированности.
Кроме того, большое значение имеет использование функции «видео по запросу» для обучения сотрудников, позволяющей им получать доступ к учебным материалам в своем собственном темпе, на любом этапе учебного процесса. Они могут возвращаться к просмотру столько раз, сколько им необходимо для полного понимания материала.
Обучение с использованием формата видео — отличный способ постоянного повышения квалификации сотрудников банка. Многие учебные мероприятия могут с успехом проводиться без поездки сотрудников в учебный центр. Такое обучение может проводиться как в онлайн-режиме, так и с использованием библиотеки обучающих видеоматериалов, доступных в любое время тем сотрудникам, которые стремятся расширить или обновить свои профессиональные знания по определенной тематике. И даже если необходимо провести очное обучение, с контролем знаний и практическими занятиями, то его длительность можно значительно сократить, если собрать предварительно подготовленных сотрудников, после того как они самостоятельно просмотрят видеозапись требуемого курса.
Система управления корпоративными видеоресурсами позволяет проводить обучение персонала непосредственно на рабочем месте и предоставлять оперативный доступ к структурированным учебным материалам по всем направлениям деятельности банка. Это значительно сокращает расходы на обучение и время вхождения новых сотрудников в рабочий процесс. Данная система дает возможность создавать, размещать и каталогизировать видеоинформацию в одном месте, а также организовывать запись и трансляцию записанного видеоматериала по расписанию.
Проведение расширенных совещаний с помощью видео-конференц-связи (ВКС).
Как уже отмечалось, видео-конференц-связь все чаще используется в работе банков, но, как правило, такие совещания представляют собой доклады или сообщения небольшой группы сотрудников. Во многих банках проведение видеоконференций ограничивается несколькими крупными подразделениями.
Интеграция корпоративной системы управления видеоресурсами с традиционными системами видео-конференц-связи дает возможность транслировать видео- и аудиоинформацию из совещания, проводимого по ВКС, неограниченному количеству зрителей и позволяет расширить аудиторию таких совещаний до всех заинтересованных сотрудников во всех филиалах. Это приводит к значительному ускорению распространения информации по всему банку, вне зависимости от его размера и территориальной распределенности.
Благодаря интеграции с такой системой ВКС-конференция может быть доступна для просмотра на широком спектре различных устройств, включая персональные компьютеры, мобильные телефоны, планшеты и телевизоры (мониторы), — без установки дополнительного программного обеспечения и приобретения дополнительных лицензий для подключения к системе видео-конференц-связи.
Построение корпоративной сети распределения видеоконтента и трансляция специализированных телевизионных каналов по сети передачи данных банка.
В территориально-распределенных организациях, к которым относятся и банки, непременно возникают дополнительные расходы на многократную передачу одних и тех же данных в удаленные подразделения и филиалы. Повторная передача информации «съедает» ресурсы сети. И это особенно актуально для такого «тяжелого» контента, как видео. Система управления видеоресурсами эффективно справляется с этой проблемой и существенно сокращает нагрузку на сеть передачи данных. Она предоставляет возможность эффективной трансляции видеоконтента на большую аудиторию, поддерживая различные конечные устройства, включая персональные компьютеры, смартфоны, планшеты и сетевые видеоплееры.
Система медиасерверов формирует магистраль корпоративной сети распределения видеоинформации, что ускоряет загрузку и отображение видеороликов и оптимизирует использование каналов передачи данных при проведении прямых видеотрансляций. Типичная схема построения такой сети включает один или несколько центральных медиасерверов, к которым подключены региональные устройства. При этом один видеопоток из центрального офиса может транслироваться на десятки тысяч удаленных пользователей.
Кроме того, решения по управлению корпоративными видеоресурсами позволяют наладить в корпоративной сети вещание любых телевизионных каналов без построения специальной телевизионной инфраструктуры, управлять этими каналами, а также контролировать доступ к ним каждого пользователя в отдельности, в соответствии с внутренней политикой безопасности.
Построение системы информирования на дисплеях (цифровой рекламы).
Далеко не все сотрудники банка могут использовать на своем рабочем месте персональный компьютер или планшет, что затрудняет оперативную доставку им различной корпоративной информации. Наглядный пример — персонал расчетно-кассовых центров и операционных залов. Кроме того, иногда требуется очень быстро распространить какую-либо информацию по всей организации, обеспечив максимально полный охват персонала. Это может быть, например, информация о чрезвычайной ситуации или срочное сообщение.
В таких случаях видео, транслируемое на дисплеи, расположенные в местах общего доступа, является наиболее эффективным инструментом для точного донесения такой информации. Видеоинформация не только будет постоянно доступна для просмотра, но еще и наиболее быстро и точно передаст суть сообщения.
Интеграция с системами Microsoft Lync и SharePoint Server.
Интеграция системы управления видеоресурсами с Microsoft Lync позволяет расширить эту систему такими функциями работы с корпоративным потоковым видео, как захват, управление, распределение и отображение видеоинформации. Целью такого расширения является обеспечение совместного просмотра видеоконтента при проведении Lync-совещания для повышения актуальности и информативности корпоративных коммуникаций.
Учитывая присущие Microsoft SharePoint ограничения по отношению к видеоконтенту, интеграция с системой управления видеоресурсами помогает встроить функции «корпоративного YouTube» в существующие порталы SharePoint с возможностью публикации, поиска по ключевым словам и просмотра видеоконтента и сделать видеотрансляции, учебные и информационные видеоматериалы доступными для широкой аудитории, сохраняя при этом управление доступом через соответствующие инструменты, уже существующие в SharePoint.
Основные функции корпоративной системы управления видеоресурсами:
Сбор видеоинформации (Capture) — захват аудио- и видеосигналов от различных источников, таких как видеокамеры, документ-камеры, компьютеры, DVD- и медиапроигрыватели, телевизионные приставки.
Хранение и управление (Manage) — управление видеоресурсами, запись и создание медиаархива. Размещение видеоматериалов в системе, указание категории, разграничение доступа, добавление описания и дополнительной информации (документы, ссылки, файлы), организация поиска по ключевым словам и описанию.
Распределение (Distribute) — построение территориально распределенных корпоративных сетей распространения видеоконтента. Оптимизация сетевого трафика и нагрузки на каналы связи.
Отображение (Display) — отображение видеоинформации на различных устройствах (персональные компьютеры, планшеты, смартфоны, дисплеи).
Подводя итоги, можно отметить, что единая корпоративная система управления видеоресурсами дает организации следующие преимущества:
- Обеспечение высокого качества трансляции и записи видеоинформации (до Full HD).
- Дополнение видеозаписей текстовой и графической информацией (документами, таблицами, схемами, описаниями) дает возможность организовать эффективное самостоятельное обучение и повышение квалификации как локальных, так и удаленных сотрудников.
- Запись и создание видеоархива проводимых мероприятий, предоставление разграниченного доступа к нему по корпоративной сети позволяют расширить аудиторию проводимых мероприятий за счет сотрудников, которые не смогли присутствовать на них.
- Возможность подключения удаленных филиалов и отделений банка и создание единой сети распространения видеоинформации между ними позволяют организовать централизованное управление всей инфраструктурой (в том числе и в филиалах) без привлечения дополнительных специалистов на местах.
- Отсутствие необходимости в использовании специального оборудования и помещений для просмотра прямых трансляций и работы с медиаархивом: для доступа к видеопорталу и архиву можно использовать существующие персональные компьютеры сотрудников, смартфоны, планшеты — как в локальной сети, так и удаленно из филиалов и отделений.
- Гибкое управление правами доступа к системе на основе групп и ролей, интеграция с Microsoft Active Directory.
- Централизованное управление элементами видеоинфраструктуры: управление оборудованием и трансляциями может осуществляться администратором удаленно.
- Открытая архитектура, масштабируемость и совместимость с существующими инженерными системами и системами управления позволяют снизить затраты на внедрение и осуществить гибкий и поэтапный ввод системы в эксплуатацию.
Использование корпоративных систем управления видеоресурсами в крупнейших кредитно-финансовых организациях мира.
В заключение приведем несколько наиболее показательных примеров успешного использования корпоративных систем управления видеоресурсами в рассматриваемой нами области.
Инвестиционная группа Pioneer Investments — одна из крупнейших в мире управляющих компаний, работает с 1928 г., на сегодняшний день представлена в 29 странах мира (http://www.pioneerinvestments.com/). Pioneer Investments использует решения по управлению видеоресурсами для трансляции и записи обращений руководителей к сотрудникам офисов, расположенных по всему миру.
Банк BNP Paribas имеет представительства в 75 странах мира и около 185 тыс. сотрудников. Использует решения по управлению видеоресурсами для трансляции телевизионных каналов (IPTV) на компьютеры сотрудников и на телевизионные панели в своих офисах.
Одна из старейших в США финансовых организаций JP Morgan Chase, представленная в 60 странах мира и имеющая порядка 260 тыс. сотрудников, использует решения по управлению видеоресурсами для трансляции специализированных телевизионных каналов на свои торговые площадки.
Департамент корпоративных коммуникаций инвестиционной компании Putnam Investments, имеющей офисы по всему миру, использует решения по управлению видеоресурсами для организации прямых видеотрансляций своих регулярных корпоративных мероприятий, которые называются General Assembly и проводятся один раз в квартал в различных офисах компании. Ранее для этого использовалась трансляция видеосигнала через спутник.
