В последние годы многие крупные промышленные предприятия создают свои центры управления бизнесом. Если в английском языке есть короткое название control rooms, то у нас они называются по-разному: ситуационный центр, центр поддержки принятия решений, управления производством или эффективностью, единый диспетчерский центр, объединённая операторная.
Что такое ситуационные центры и для чего они нужны промышленным предприятиям редакции СберПро рассказала директор "Делайт 2000" Анна Зуева.
Что такое ситуационный центр, как он помогает большому бизнесу и как они меняются вместе с новыми технологиями
В последние годы многие крупные промышленные предприятия создают свои центры управления бизнесом. Если в английском языке есть короткое название control rooms, то у нас они могут называются по-разному: ситуационный центр, центр мониторинга, центр поддержки принятия решений, центр управления производством, центр управления эффективностью, единый диспетчерский центр, объединенная операторная. Независимо от названия предприятия пытаются сосредоточить функции мониторинга и управления сложными производственными процессами в одном месте, тем самым сократив промежуточные звенья. Такие объединенные центры служат для повышения эффективности управления, снижения материальных затрат и человеческих ресурсов предприятия, повышения уровня автоматизации, сокращения рисков человеческих ошибок.
Насколько велико проникновение ситуационных центров в промышленности? Сегодня это стандарт для крупных предприятий или все-таки еще нет?
Центры управления сегодня создают многие крупные предприятия. Это современные высокотехнологичные объекты, являющиеся неотъемлемой частью цифровых заводов. Те, кто еще не перешел на новую модель производства, скорее всего, уже задумывается о модернизации своих центров управления. Ведь это вопрос эффективности предприятия в целом, а значит и конкурентноспособности.
На какой стадии развития производства обычно внедряют СЦ? Насколько это затратная инвестиция, как быстро она окупается?
Широко распространенная практика, что диспетчерские и операторные центры создаются одновременно со строительством завода, закладываются на стадии проекта. У тех компаний, которые имеют старую материальную базу, задачи по созданию центров управления возникают ровно тогда, когда появляется понимание, что теперь современные технологии способны повысить эффективность работы предприятия, сократить время принятия решения. Заложив основы создания ситуационных центров в нашей стране, мы, в «Делайт 2000», реализовали несколько сотен проектов для государственных и коммерческих организаций, среди которых есть как небольшие, так и масштабные проекты. Крупнейшие предприятия ТЭК к нам обращаются в тот момент, когда начинают реализовываться глобальные проекты по цифровой трансформации производства.
Какие главные технологические тренды во внедрении СЦ вы могли бы отметить? Например, использование облачных технологий, другое?
Для работы с созданием цифровых двойников компаниям требуются современные решения для работы с виртуальной и дополненной реальностью для создания качественных обучающих тренажеров. К технологиям Wi-Fi и облачным технологиям многие предприятия относятся с осторожностью, - за конфиденциальностью данных строго следит служба безопасности.
В чем могут возникнуть сложности при проектировании СЦ и как они решаются?
При проектировании СЦ очень много различных нюансов – от создания эргономического рабочего пространства до надежности и безотказности оборудования, с которым непосредственно работает оператор/диспетчер. Ведь ситуационные центры не могут остановить свою работу: они функционируют в режиме 24/7/365.
Поэтому, мы, в компании «Делайт 2000», много лет специализируясь на создании технологичных и эргономических СЦ, предлагаем нашим клиентам комплексное решение, включающее дизайн, архитектуру, техническое и технологическое наполнение информационного пространства, оказываем сервисную поддержку многим нашим заказчикам спустя годы после того, как центр будет открыт.
Мы умеем быстро и качественно создавать центры принятия решения разного уровня.
Приведите, пожалуйста, в пример 1-2 ярких кейса СЦ для промышленности?
Очень интересный случай в нашей практике – работа с «Газпром нефтью» по созданию Центра управления эффективностью и объединенной операторной Омского НПЗ.
Центр управления эффективностью (ЦУЭ) создавался с целью повысить эффективность бизнеса «Газпром нефть» за счет использования современных технологий анализа данных, методов предиктивной аналитики* и работы с Big Data. В непрерывном режиме ЦУЭ обрабатывает данные, поступающие с контрольно-измерительных приборов и 250 000 датчиков систем автоматизированного мониторинга производственных процессов.
Задумываясь о создании ЦУЭ, в «Газпром нефть» понимали, что им придется работать с огромными массивами информации. А это значит, в помещении Центра должна быть построена особая информационная среда, позволяющая эффективно и быстро работать с получаемыми данными, анализировать их и принимать необходимые решения.
Был создан комплекс помещений, предназначенный для работы нескольких подразделений, включая центр мониторинга, зону Collaboration Open space, зону для работы с 3D-контентом, учебный центр. Проект отличался большим числом инновационных решений от ведущих мировых производителей, некоторые из них были впервые применены в России.
Объединенная операторная «Газпромнефть-ОНПЗ» размещена на территории завода в Омске, и призвана активно взаимодействовать с Центром Управления Эффективностью, расположенном в Санкт-Петербурге. Операторный зал размещается в здании бункерного типа, стены которого выполнены из монолитного железобетона толщиной 1,5 метра, в случае внештатных ситуаций это обеспечит операторам безопасные условия, чтобы они смогли продолжить работу и остановить производственные процессы на установках.
В создаваемый технологический комплекс вошли системы кондиционирования и вентиляции, освещения, отображения информации, формирования и управления выводом изображения, управления, звукового обеспечения, видео-конференц-связи и коммутации.
Задача операторов – контролировать работу системы управления, которая в режиме реального времени передает предупредительные, оповещающие, неотложные или аварийные сигналы. Именно сюда стекается вся самая актуальная информация с основных технологических объектов ОНПЗ. Кроме контроля за показателями работы установок, операторы осуществляют визуальный контроль за общей обстановкой на территории завода. Для этого на их индивидуальные мониторы выводится информация с камер видеонаблюдения, размещенных на территории завода. При необходимости эту же информацию можно вывести и на большой экран, организовать видеоконфероенцию с центральным офисом.
Одной из задач, которую решала компания «Делайт 2000» при создании мультимедийного комплекса, было улучшение эргономики организации процессов управления. Диспетчерам должно быть удобно работать с информацией, взаимодействовать друг с другом и прочими подразделениями предприятия.
Создавая ситуационные центры, мы, в компании «Делайт 2000» тщательно анализируем бизнес-процессы заказчика, и, опираясь на накопленный за четверть века опыт реализации подобных задач в различных индустриях, предлагаем индивидуальное решение каждому клиенту. Мы всегда помним, что в основе многих техногенных катастрофами лежит человеческий фактор, поведение человека в критической ситуации, и наша задача сделать так, чтобы люди могли реагировать быстро, используя современные средства коммуникации.
Приводим полный текст статьи на СберПро:
В последние годы многие крупные промышленные предприятия создают свои центры управления бизнесом. Если в английском языке есть короткое название control rooms, то у нас они называются по-разному: ситуационный центр, центр поддержки принятия решений, управления производством или эффективностью, единый диспетчерский центр, объединённая операторная.
Независимо от названия предприятия пытаются сосредоточить функции мониторинга и управления сложными производственными процессами в одном месте, тем самым сократив промежуточные звенья. Такие объединённые центры служат для повышения эффективности управления, снижения материальных затрат и человеческих ресурсов предприятия, повышения уровня автоматизации, сокращения рисков человеческих ошибок.
Для крупных современных предприятий с безостановочным производством наличие ситуационного центра уже стало стандартом. Такая же ситуация в Европе и США, говорит Дмитрий Шабанов, руководитель направления мультимедийных систем ИТ-компании КРОК. «При этом в России остаётся много промышленных комплексов, где с советского времени функционируют устаревшие диспетчерские центры, и их модернизацию ещё предстоит провести», — пояснил эксперт.
Как работает ситуационный центр?
Ситуационный центр (СЦ) — место, куда в режиме реального времени стекается важная для предприятия информация от различных датчиков, приборов и систем. Данные сначала обрабатываются и анализируются, а затем выводятся на экраны в наглядной форме в виде дашбордов, графиков, схем. Всё это позволяет мониторить работу оборудования, инженерных или других систем в режиме реального времени и при необходимости быстро принимать решения. За поступающей информацией следят операторы, их рабочие места обычно расположены прямо в ситуационном центре.
Типовое решение для СЦ обычно состоит из мониторов, на которые выводится информация, или даже из целых видеостен, а также контроллеров, которые ими управляют. Кроме того, для обработки сигналов и данных используется вспомогательное оборудование, а также комплектуют рабочие места операторов. Софт у таких решений намного сложнее «железа»: он собирает большие данные из разных систем и анализирует их.
Часто диспетчерские и операторные центры создаются одновременно со строительством завода, закладываются на стадии проекта. У тех компаний, которые имеют старую материальную базу, задачи по созданию СЦ возникают тогда, когда появляется понимание, что ИТ способны повысить эффективность работы предприятия, сократить время принятия решения. СЦ могут использоваться как для корпоративного управления, так и для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации, а иногда выполняют эти задачи одновременно.
Как это работает на практике? Ситуационный центр Московского метрополитена, например, запущен для обработки в режиме реального времени сигналов о чрезвычайных ситуациях: операторы центра принимают поступающие с колонн экстренного вызова сообщения, а также просматривают сигналы с камер видеонаблюдения.
Ещё один пример — центр госкорпорации «Росатом», который даёт возможность удалённо мониторить строящиеся объекты АЭС, оперативно выявлять чрезвычайные ситуации на них, а также обрабатывать штатные и внештатные ситуации с использованием моделирования.
Главные тренды создания СЦ
Один из главных трендов — создание ситуационных центров, не имеющих географической привязки к производству. Проще говоря, предприятие может находиться в Сибири, а ситуационный центр — в центральной России, отмечает Дмитрий Шабанов из КРОК. С развитием облаков место расположения ситуационного центра особого значения не имеет. Современные ИТ-решения позволяют создавать СЦ практически в любом удобном месте, при этом задержка в передаче данных не будет критической.
В пример можно привести СЦ «Росатома»: его создавали как раз для того, чтобы контролировать строительство АЭС по всей стране, данные об этих проектах собираются в управлении компанией и отображаются с помощью целого комплекса мультимедиасистем.
Кроме того, на первый план выходит вопрос визуализации данных. Именно качественная, понятная и наглядная визуализация помогает сделать ситуационный центр эффективным. Поэтому совершенствуются как сами аналитические системы, так и интерфейсы. Разработчики решений берут курс на минимизацию, упрощение в представлении данных, а также объединение функционала дашбордов, чтобы с ними мог работать один человек.
Чем доступнее информация, тем продуктивнее с ней можно работать. Здесь в пример можно привести СЦ одного из крупных спортивных комплексов: в нём используются 10 видеостен, состоящих из ЖК-панелей 55 дюймов. Помимо этого, видеопанелями оборудованы автоматизированные рабочие места операторов: сюда поступают данные от систем безопасности и связи, механических, электрических и противопожарных систем. Благодаря такой детальности операторы СЦ могут контролировать все участки комплекса полностью: выводить каждое изображение частично или на весь экран, передавать данные с любого рабочего места на любой участок видеостены. Это позволяет полностью контролировать безопасность комплекса вместимостью до 14 000 человек.
Ещё один актуальный тренд — создание цифровых двойников предприятия: компаниям требуются современные решения для работы с виртуальной и дополненной реальностью для создания качественных обучающих тренажёров сотрудников.
При создании центра также можно сделать модель, при которой часть участников совещания работает удалённо, в пандемию это очень актуально. Кроме того, современный СЦ может использовать технологии искусственного интеллекта, позволяющие распознавать лица и образы.
Ситуационные центры нового поколения более масштабны по структуре, в них применяются технологии искусственного интеллекта и предиктивной аналитики, а также инструменты для моделирования и планирования развития, а не только для мониторинга.
Сложно ли создать СЦ?
Затраты на создание СЦ колеблются от нескольких десятков до нескольких сотен миллионов рублей, говорит Дмитрий Шабанов. Говорить об окупаемости в данном случае некорректно, считает он: ситуационный центр помогает избежать ошибок в принятии решений, и, если цена одной такой ошибки — несколько миллионов рублей, его создание уже оправдано.
Основная сложность при создании ситуационного центра в том, что требуется глубокое понимание всех бизнес-процессов. Важно ещё на этапе проектирования понять, какие конкретные задачи стоят и какие данные помогут диспетчеру принимать решения.
При проектировании СЦ очень много различных нюансов — от создания эргономического рабочего пространства до надёжности и безотказности оборудования, с которым непосредственно работает оператор/диспетчер. Ведь ситуационные центры не могут остановить свою работу: они функционируют в режиме 24/7/365, поясняет Анна Зуева.
Продумывание методологии работы и проектирование должно занимать не меньше времени, чем создание СЦ, потому что это масштабное дорогостоящее решение и неправильно заложенная основа может стоить очень дорого, а поменять её потом сложно.
Что касается инженерной инфраструктуры, ИТ-компании выделяют светодиодные экраны высокого разрешения, а также современные системы контроллеров, повышающие качество визуализации.
Как это работает: на примере «Газпромнефти»
Пример современного СЦ — центр «Газпром нефти» для управления эффективностью и объединённая операторская Омского НПЗ. Когда его проектировали, поставили цель за счёт использования технологий анализа данных, методов предиктивной аналитики и работы с big data увеличить эффективность всех операций.
Объединённая операторная «Газпромнефть-ОНПЗ» размещена на территории завода в Омске и должна активно взаимодействовать с центром управления эффективностью, расположенным в Санкт-Петербурге. Операторный зал размещается в здании бункерного типа, стены которого выполнены из монолитного железобетона толщиной 1,5 метра, в случае внештатных ситуаций это обеспечит операторам безопасные условия, чтобы они смогли продолжить работу и остановить производственные процессы на установках. Был создан целый комплекс помещений для разных задач, включая центр мониторинга, зону взаимодействия и зону для работы с 3D-контентом, учебный центр.
Задача операторов — контролировать работу системы управления, которая в режиме реального времени передаёт предупредительные, оповещающие, неотложные или аварийные сигналы. Именно сюда стекается вся самая актуальная информация с основных технологических объектов ОНПЗ. Кроме контроля за показателями работы установок, операторы осуществляют визуальный контроль за общей обстановкой на территории завода.
В непрерывном режиме центр обрабатывает данные, поступающие с контрольно-измерительных приборов и 250 000 датчиков систем мониторинга производственных процессов.
Ситуационные центры используются крупными промышленными предприятиями энергетики, нефтегазовой, транспортной отрасли и другими. Спрос на такие решения будут расти, считают эксперты. «Те, кто ещё не перешёл на новую модель производства, скорее всего, уже задумывается о модернизации своих центров управления. Ведь это вопрос эффективности предприятия в целом, а значит, и конкурентоспособности», — считает Анна Зуева, директор «Делайт 2000».
