25 лет выдержки

Издание: КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ "РЕШЕНИЯ"

26.08.2020

В этом году компания «Делайт 2000» отмечает свой юбилей — 25 лет! Четверть века быть впереди конкурентов, развивать российскую AV-индустрию, сотрудничать с мировыми производителями оборудования, строить сложнейшие решения в отрасли, самостоятельно разрабатывать и производить уникальное оборудование — непростая задача для российского системного интегратора. О том, как удалось добиться таких результатов, мы узнали у основателей и руководителей компании — Михаила Петрова и Анны Зуевой.

Основатели и руководители компании Делайт 2000 — Михаил Петров и Анна Зуева

Расскажите, как была создана компания «Делайт 2000»? Чем она занималась в 1995 году?

Михаил Петров: История нашего с Анной Владиленовной сотрудничества началась задолго до 1995 года. В начале 90 х мы работали вместе в 209 й московской школе и в созданной там же компании AIST, которая занималась разработкой обучающего программного обеспечения для школ. Чтобы эти обучающие программы можно было показывать большому количеству людей, мы начали предлагать в комплекте презентационное оборудование. В 1995 году AIST была куплена немецким инвестором (в мире тогда был бум на все, что связано со словом «мультимедиа») со всеми правами на ПО.

Анна Зуева: Наша первая компания AIST намного опередила время. Мы разрабатывали такие продукты, на которые в России, да и во всем мире, еще не существовало спроса.

Например, мы создали редактор для нелинейного видеомонтажа MediaMania, который стал конкурентом Adobe Premier и потом Autodesk Animator. Тогда еще не было цифровых фотоаппаратов и видеокамер, а разрешение мониторов не превышало 320×200 пикселей. В 1992 году представили MediaMania на самой крупной международной выставке COMDEX в Америке. Журналисты ведущих компьютерных изданий просили у нас демоверсию, чтобы написать о MediaMania в своих статьях.

Мы открыто говорили о наших разработках, ни о каком неразглашении информации тогда никто не задумывался. После того как отправили в Microsoft исходники программы MediaMaster для создания презентаций, через некоторое время увидели аналогичную анимацию в Microsoft PowerPoint.

Михаил Петров: Тогда же мы придумали систему гиперссылок: наводя курсор мыши на определенную часть рисунка, можно было перейти на другой экран с другой картинкой. После того как мы показали свое решение на выставке, гиперссылки появились и у Microsoft.

Анна Зуева: В России это были годы активного пиратства: копии наших программ можно было запросто купить на Митинском рынке. Зарабатывать на продаже ПО тогда было очень сложно. Вся цифровая история с перелистыванием фотографий, которые превращаются в цифровые фильмы, появилась слишком рано для мира. Разработки стоили дорого, нужно было платить зарплату программистам, иметь мощнейшие компьютеры, находить покупателей, а потребностей в таком ПО еще не было.

В итоге, после покупки AIST иностранным инвестором, мы сделали ставку на продажи презентационного оборудования.

AIST просуществовала несколько лет. А создавая «Делайт 2000», вы загадывали, сколько лет просуществует новая компания?

Михаил Петров: Когда я пошел регистрировать компанию, выяснилось, что название «Делайт» уже занято, и нужно было срочно придумать оригинальное название. На ум пришло добавить «2000». Тогда казалось, что 2000 год — это что-то очень-очень далекое.

Анна Зуева: Когда я узнала, то расстроилась: «Надо было не 2000, а 3000 указывать в названии!»

«Делайт» — необычное для русского языка слово. В нем есть какой-то тайный смысл?

Анна Зуева: В середине 90 х годов в моде были иностранные названия. Поэтому в поиске идей для имени компании взяли в руки англо-русский словарь, в котором и наткнулись на слово «delight» — восхищение. Тут же возникла ассоциация: надо назвать компанию DeLight. Light — это «свет» по-английски, de — «из» по-французски. Получалось «восхищение из света». Так возникло название DeLight 2000, которое со временем приобрело русское написание — «Делайт 2000».

Главный девиз компании — «Ваш успех — наша задача». Когда он возник? И хотелось ли его поменять на протяжении 25 лет?

Михаил Петров: Этот слоган придумала Анна Владиленовна в первые годы существования компании. Он до сих пор актуален.

У меня есть свой внутренний слоган: «Мы продаем клиентам таблетки от головной боли». У них есть ­какая-то проблема, трудность, что-то их беспокоит, а мы приходим и решаем их задачу. Снимаем их головную боль. Это полностью совпадает со слоганом «Делайт 2000» и отражено в миссии компании.

Анна Зуева: Недавно у нас появился новый девиз: «Мы соединяем технологии, чтобы объединить людей» — как отражение того, что мы делаем сейчас. Мы помогаем нашим клиентам создавать информационные аудиовизуальные пространства для построения эффективных коммуникаций.

В 1995 году рынок презентационного оборудования только-только начинал формироваться. Как вы находили первых клиентов «Делайт 2000»? Вы помните первые продажи?

Анна Зуева: Действительно, в те годы в нашей стране мало кто понимал, зачем нужно презентационное оборудование и почему оно стоит как дорогая иномарка. Мы первыми начали поставки в Россию АV-оборудования, и это было непросто.

Чтобы о нас узнали, мы делали рекламные ролики для зарождающихся СМИ, специализирующихся на ИТ-тематике.

Мы выпустили свой каталог оборудования, начали проводить обучающие семинары «Техника и технология презентаций», на которых наши клиенты могли вживую увидеть и сравнить работу различных проекторов. Учили людей не только работе с оборудованием, но и психологии выступлений. Мне даже пришлось научиться писать статьи для ИТ-изданий, чтобы простым и доступным языком рассказывать о наших новинках.

Михаил Петров: Тогда любое импортное оборудование было достаточно дорогим и недоступным широкому кругу покупателей. Нашими первыми клиентами были банковские структуры — например, банк «Менатеп», телеком-компании, филиалы зарубежных компаний и очень редко образовательные учреждения. У остальных в средине 90 х денег не было вообще.

Помню, что один проектор ASK 970 cтоил $18 000. Продажа одного такого проектора позволяла компании из 10 человек нормально жить три месяца. И много проекторов удавалось продать за год?

Анна Зуева: По статистике 1995 года, по всему миру было продано 200 000 проекторов. У нас сохранились данные о том, что за период с 1 октября 1996 года по 1 июня 1997 года мы продали 58 проекторов. Это был большой успех. Стоит отметить, что продавали не только проекторы. В 1998 году наш каталог насчитывал около трех тысяч позиций, включая кодоскопы для демонстрации изображений с прозрачных пленок, эпископы для демонстрации изображений с непрозрачных материалов, различные экраны и многое другое оборудование.

Михаил Петров: На рубеже 97–98 го годов у нас появился слоган: «Мы продаем проекторы каждый день». И на самом деле продавали по 30 проекторов в месяц. Через много лет конкуренты мне говорили, что продавать по проектору в день было их целью, наша компания была для них ориентиром в бизнесе.

Сегодня компания «Делайт 2000» известна как системный интегратор. Когда впервые появилась идея не только продавать оборудование, но и предлагать клиентам услуги?

Михаил Петров: Переход к системной интеграции шел естественным путем. В какой-то момент клиенты начали говорить: «Мы купим у вас экран. А повесить его вы сможете? А проектор установить?» Позднее к проекторам добавились колонки, которые тоже нужно было устанавливать. Получилось, что клиенты сами стали просить у нас услуги по монтажу и настройке оборудования.

О системной интеграции тогда еще речи не было, но предоставлять несложные сопутствующие услуги мы начали. Сами не умели это делать, поскольку вышли из мира программирования, то есть умели работать только головой. Пришлось обзавестись сотрудниками, которые могли работать руками. Находили их через знакомых и родственников.

Обучение работе с новым оборудованием в первом демозале Делайт 2000
Обучение работе с новым оборудованием в первом демозале Делайт 2000

А когда в компании появилось отдельное направление системной интеграции?

Михаил Петров: Интеграция возникла позже — после того как у нас сильно развилась дистрибуция. Сначала продавали оборудование поштучно, потом рынок начал расти, появились дилеры, мы стали заниматься дистрибуцией. В 1998 году у нас было 90 дилеров из 25 городов России. Их число быстро увеличивалось, стали проводить дилерские конференции уже для 150–200 компаний. Это был большой дистрибьюторский бизнес.

Вскоре у нас появились конкуренты, многие другие компании тоже стали привозить в страну и продавать проекторы. Мы поняли, что заказчику, кроме поставки проектора и экрана, нужно что-то большее. К системам отображения информации добавился звук, затем — системы управления и т.  д. Это были уже полноценные комплексные проекты с проектированием, подбором оборудования, строительно-монтажными и пусконаладочными работами. Так появилось новое направление бизнеса.

В настоящее время «Делайт 2000» — главный эксперт по созданию диспетчерских пунктов. Почему вы выбрали работу с ними? Это же сложные, «длинные» проекты.

Михаил Петров: Это не переход «от» «к», это одно «из». Мы попали в тот период времени, когда произошел технологический переход, когда появились проекционные видеокубы. До этого они были очень дорогими и с очень слабыми техническими возможностями. А на рубеже веков, в конце 90 х — начале 2000 х, произошел серьезный качественный скачок в уровне презентационного и проекционного оборудования. Вместо проекторов начали использовать видеокубы. Параллельно активно развивались ИТ-технологии. Многие промышленные компании научились получать большие объемы новых данных и обрабатывать их в онлайн-режиме. И у наших заказчиков возникла потребность и появилась возможность модернизировать диспетчерские пункты, поставить туда видеостены для отображения информации. Поскольку мы занимались проекционным оборудованием и хорошо знали этот рынок, то раньше других начали предлагать качественное и надежное оборудование для диспетчерских.

Первую поставку видеокубов мы выполнили для диспетчерской Global One в 1997 году. Именно тогда детально начали разбираться, в чем заключается работа диспетчера, как устроен сам диспетчерский пункт. Поняли, что, кроме наличия большого экрана, на который диспетчер может смотреть или не смотреть, есть огромное количество других аспектов. И так день за днем, шаг за шагом изучали различные диспетчерские пункты в различных отраслях.

На сегодняшний день мы накопили много знаний о том, как работают диспетчеры газотранспортных и нефтетранспортных предприятий, предприятий электроэнергетики, нефте- и газопереработки, химической и добывающих отраслей. В каждой производственной сфере есть свои особенности, свои требования, свои правила. Заказчикам из разных индустрий мы предлагаем лучшие находки и лучшие практики из смежных либо из совершенно иных отраслей. Я уверен, что у «Делайт 2000» самый большой опыт создания диспетчерских пунктов и операторных центров в стране, в нашей копилке уже более 370 проектов.

«Делайт 2000» стояла у истоков формирования концепции первых ситуационных центров в России. Расскажите, в чем заключалась роль компании в разработке этой концепции?

Анна Зуева: В начале 2000 х годов мы вместе с РГГУ организовали первый в стране общенациональный форум по созданию ситуационных центров. Разработали концепцию построения ситуационного центра, которая актуальна до сих пор. Проработали основные аспекты: как должны работать аналитики, как должен функционировать центр принятия решений, какая должна быть структура ситуационного центра. Многое из того, что заложили тогда, используется и сейчас.

Компания выполняет сложные проекты, в которых используются современные технологии. А есть ли в них место для креатива?

Михаил Петров: Более чем. Дело в том, что просто железку сегодня поставить может каждый — никакой проблемы нет. Вопрос в том, как ее использовать, зачем она заказчику нужна, в чем ее эффективность, как эта железка взаимодействует со всеми остальными. Сегодня мультимедийные технологии превратились в обязательные элементы жизни, стали основным каналом доставки информации до человека. Вы можете увидеть это в транспорте, на выставках, в театрах, торговых центрах, офисах корпораций.

Это как с архитектурой: строить простые типовые пятиэтажки могут многие, построить башню «Эволюция» — нет, не каждый. Так же и в нашей индустрии. Простой проект могут выполнить десятки интеграторов, сложный — единицы.

Анна Зуева: Многие наши проекты уникальны, мы часто придумываем нестандартные решения, иногда даже специально для проекта создаем новое оборудование. Сейчас, когда «Делайт 2000» владеет экспертизой не только в области технологий, но и в области дизайна, креатива в нашей работе стало еще больше.

Компания «Делайт 2000» выполнила более 3000 проектов. Какими из них вы гордитесь и почему?

Михаил Петров: На каждом этапе развития компании были свои вершины. Раз в год мы проводим внутрикорпоративное совещание, на котором среди прочих вопросов обсуждаем, как растет уровень сложности проектов, какой проект в прошедшем году был знаковым. Если оглянуться назад, то все эти знаковые объекты 2015, 2010, 2005, 2000 годов сегодня кажутся понятными и стандартными для нас и для большого количества конкурентов. Когда-то взяли и впервые сделали проект, в котором поставили систему управления: по нажатию кнопки опускался экран, гасился свет, включался проектор. И это было круто! Никто такого делать не умел, а сейчас может делать каждый. Конечно, тогда гордились этим проектом, показывали другим заказчикам: «Смотрите, как мы умеем!» Каждый год компания встает на ступеньку выше, каждый год у нас появляются новые объекты для гордости.

Анна Зуева: Я горда тем, что наша компания первой оценила перспективы технологии Digital Light Projection, которая стала основной технологией в видеокубах на последующие почти 20 лет. Первыми в России установили видеостену на DLP-видеокубах в ОДУ Средней Волги. Это был небольшой кусочек, встроенный в огромный мнемощит, но в 1998 году это был повод для гордости.

Проектом, который сделали для «ЛУКОЙЛ Оверсиз» в Дубае, тоже горжусь. Тогда мы впервые реализовали сложнейший с технической точки зрения проект в совершенно чужой стране. Чтобы уложиться в бюджет, спроектировали уникальную для того времени систему отображения 3D-информации.

Особой гордости достоин наш проект по созданию Центра управления эффективностью для компании «Газпром нефть». За несколько месяцев, работая буквально круглыми сутками, мы сделали потрясающий проект. Многие наши клиенты побывали в центре и видели результат собственными глазами.

А наш проект «Диспетчерский пункт будущего» в новом офисе «Транснефти»? Чем не повод для гордости? Выполняли его в очень сложных условиях: проектировали еще до того, как построили само здание, строители заметно отошли от плана, и нам пришлось экстренно вносить изменения в проект. При этом заказчик очень жестко относился к процедурам согласования, был чрезвычайно требователен к документации. Иногда было трудно, психологически трудно, но мы это выдержали, мы это сделали.

Часто мы гордимся не тем, какое оборудование поставили, а тем, как работали над проектом наши сотрудники, как проектная команда решала возникающие вопросы.

Демонстрация проекционного оборудования на выставке Комтек
Демонстрация проекционного оборудования на выставке Комтек

За 25 лет компания пережила несколько экономических кризисов (1998, 2008, 2014, 2020 годов). Какой из них был самым значимым? Чему вас научил?

Михаил Петров: Самым значимым сейчас кажется кризис 2020 года, потому что он происходит прямо сейчас и его последствия для компании пока непонятны. Все предыдущие кризисы теперь не представляются столь важными, ведь они уже успешно нами пройдены. Наша компания построена достаточно устойчиво, у нас довольно немногочисленный штат, высокоэффективная организация труда, поэтому пока мы умудрялись переживать трудности.

Анна Зуева: Лично я воспринимаю первый кризис как первый опыт, практически как первую любовь, первое сильное потрясение. Конечно, за 25 лет начинаешь привыкать к тому, что существует один, второй, третий кризис. В 1998 году для нас все было очень неожиданно, все рухнуло разом. И было абсолютно непонятно, что и как будет дальше. Сможем ли мы привозить в страну импортные товары? Не закроют ли границы? Что делать?

Помню, целыми днями обсуждали и прорабатывали различные варианты дальнейшей жизни компании. Именно тогда родилась идея запуска программы аренды презентационного оборудования. У нас на складе накопилось некоторое количество оборудования, заказчики не могли его купить — у них не было денег. И мы предложили брать его в аренду. Выстроили целую систему, которая, с одной стороны, сохраняла у клиентов желание использовать современные технологии, а с другой — обеспечивала им доступную стоимость. Разработали прайс-лист, форму договора аренды, ввели контроль качества оборудования после возврата с каждого выезда. Оперативно получали от клиентов отзывы о качестве наших услуг и могли постоянно дорабатывать, «докручивать» нашу программу аренды. И нам удалось довести количество абсолютно довольных клиентов до 98%.

Этот опыт многому нас научил. До сих пор, когда у нас возникают сложности, начинаем срочно думать, а что же можно сделать для того, чтобы изменить ситуацию и выиграть.

Михаил Петров: Программа аренды, запущенная нами в 1998 году, жила достаточно долго. Тогда мы создали стандарты арендного бизнеса для всей страны. Вслед за нами предоставлять проекторы в аренду начали и многие другие компании. Наши прайс-лист и текст договора стали основой для развития арендного направления в стране.

Создавая собственные решения для наших клиентов, мы всегда думаем о надежности поставляемого оборудования.

В 2010 году «Делайт 2000» начала выпуск контроллеров видеостен «СПЕКТР». В связи с чем появилась необходимость стать производителем оборудования? Зачем системному интегратору самостоятельно что-то производить, когда на рынке есть готовые решения?

Михаил Петров: Конечно, на рынке были импортные решения. И до какого-то момента мы их активно использовали. Одним из решающих факторов в пользу открытия собственного производства были сроки поставок. Наши заказчики иногда просят внести изменения в проект, но при этом сроки реализации не сдвигают. Когда нам приходится срочно менять конфигурацию с учетом новых требований заказчика, времени на новую поставку оборудования уже не остается. Если же оборудование производим сами, можем намного быстрее поменять конфигурацию и обеспечить своевременную поставку на объект. И если впоследствии заказчик захочет модернизировать установленную видеостену, мы можем просто модернизировать свой контроллер.

Такой путь проходят многие компании. Сначала они покупают готовое оборудование и перепродают его. Через какое-то время они начинают создавать комплексы из различного купленного оборудования. И в какой-то момент понимают, что могут сами производить часть оборудования, потому что это дешевле, быстрее и удобнее. В конечном итоге некоторые компании могут вообще уйти из интеграционного бизнеса в производство.

По мере развития своих интеграционных проектов мы выявили ниши, в которых можем заменить продукцию иностранных производителей своей. Таких направлений у нас несколько.

Например, контроллеры компания много лет покупала у поставщиков видеостен. При этом сами поставщики покупали эти контроллеры у реальных производителей. Первое, что мы сделали, — стали закупать контроллеры напрямую у производителей. На следующем этапе начали покупать комплектующие и ПО у тех, кто их производит, и собирать контроллеры самостоятельно. В результате получили совершенно полноценную замену иностранных продуктов в своих проектах.

Такая же история с интерактивными досками ABC-Board: сначала покупали их у иностранных производителей, потом посмотрели, из чего эти доски сделаны, и начали покупать комплектующие и материалы для производства в России. Спрос на электронные доски в стране тогда был большим, и сроки поставки играли важную роль. Это ускорило открытие нашего собственного производства. Имея необходимые материалы на складе, мы могли очень быстро изготавливать доски нужного заказчику размера.

История с парящими двусторонними дисплеями OLED-Glass Air немного другая. Тогда мы впервые решили не просто заменить импортную продукцию своей, а создать собственное изделие, потому что такого продукта не существовало в мире вообще. Мы создали уникальное решение, которого не было даже у мировых производителей дисплеев, и получили патент на промышленный образец.

Сейчас мы сделали следующий шаг в развитии производства — разработали и начали выпуск конференц-платформы под названием Confera, которая может полностью заменить комплекс аудиовизуального оборудования для переговорной комнаты или конференц-зала. Придумали изделие, которого нет на российском рынке, и получили патент на полезную модель и промышленный образец.

Мы накапливаем опыт и понимаем, что нужно нашим заказчикам. И если нам на рынке не хватает какого-то продукта, смотрим, можем ли его сделать сами.

Анна Зуева: Создавая собственные решения для наших клиентов, мы всегда думаем о надежности поставляемого оборудования. Не случайно каждый контроллер «СПЕКТР» перед отправкой клиенту проходит обязательную предпродажную стендовую проверку и тестирование в течение 72 часов.

Как компания выбирает партнеров и поставщиков оборудования? Некоторые конкуренты активно используют недорогие решения малоизвестных производителей. Возможен ли такой путь для «Делайт 2000»?

Михаил Петров: Во-первых, надо понимать, что решение должно быть сбалансированным. Все известные бренды не зря стали известными. Они стали лидерами благодаря функциональности решений, более высокому качеству производства, более тщательному проектированию каждого изделия.

«Делайт 2000» — специалист в своей области и, выбирая оборудование для заказчика, в первую очередь опирается на технологические преимущества производителей оборудования. Ведь мы строим сложные системы, которые должны быть функциональными и надежными. Чем надежнее комплекс, который мы продаем, тем лучше и нам, и нашему заказчику: не надо после завершения проекта тратить время и средства на выезды на объекты и проведение ремонтных работ.

Переход к изделиям более низкого класса иногда допустим, а иногда нет. И мы очень внимательно к этому относимся. Тестируем продукты различных производителей. Например, недавно тестировали устройство одного китайского производителя: закупили тестовые образцы, привезли, собрали. Все заработало, кроме одной функции, которая как раз и была нужна заказчику. И тут выяснили, что китайский производитель очень медленно исправляет ошибки. Через месяц изделие полностью сломалось, и оказалось, что отремонтировать его тоже очень трудно. Чтобы отправить его на завод производителя, ушло 2 месяца ежедневных переписок и объяснений. А если бы устройство стояло у заказчика? Целый комплекс мог выйти из строя на несколько месяцев! Для нас это недопустимо. Поэтому периодически внимательно и детально изучаем продукцию более дешевых брендов и стараемся минимизировать технологические, сервисные и гарантийные риски — потом дороже будет.

Анна Зуева: Конечно, такой подход значительно отличается от основных тенденций в области оборудования. Производители стараются, чтобы их товары работали ровно столько, сколько длится гарантия. Я сама стала жертвой покупки двух холодильников известного бренда, которые отработали ровно по 1 году. А у нас есть объекты, которые благодаря качественной технической поддержке работают по 10–15 лет и больше. Например, видеостена на объекте компании «Газпром добыча Ямбург» в поселке Новозаполярный уже 18 лет работает в круглосуточном режиме!

По мере накопления опыта экспертиза компании меняется. Что такого компания умеет делать сегодня, но не умела 5/10/15/20 лет назад?

Анна Зуева: За 25 лет «Делайт 2000» прошла огромный путь — от продажи проекторов для прозрачных пленок до реализации самых сложных проектов в отрасли. Мы разрабатываем для наших клиентов дизайн, архитектуру, инженерию, решения мультимедиа, а параллельно еще конструируем и производим различные устройства и мебель. Мы постоянно расширяем наши компетенции, соотносим их с нашим новым пониманием и знанием мира, наращиваем новую экспертизу.

Чем вы объясняете то, что многие сотрудники работают в компании много лет? Это же не совсем характерно для системных интеграторов.

Михаил Петров: Начнем с того, что мы тщательно выбираем сотрудников. Человек к нам приходит, и сама компания (не администрация!) довольно быстро осознает, «чужой» он или нет. А если специалист приживается, то остается надолго. Поскольку компания непрерывно двигается вперед, расширяет направления своей деятельности, у наших сотрудников постоянно появляются новые задачи. Люди растут вместе с компанией. На очень многих можно посмотреть: какими они пришли в компанию, что знали и умели тогда и что умеют делать сейчас. В большинстве случаев это очень заметно.

Как думаете, почему к вам возвращаются клиенты? Что в «Делайт 2000» есть такого, чего нет у конкурентов?

Михаил Петров: Мы очень внимательно вникаем в задачи, с которыми приходит клиент. Даже если запрос кажется нам случайным, стараемся как можно лучше понять проблемы заказчика и предлагаем пути их решения, создаем уникальный проект именно с учетом нужд этого клиента. И он выбирает нас, даже если первоначально планировал делать проект с кем-то другим.

наверх

Полное или частичное копирование материалов сайта запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна